Chez Home Design, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être inutilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet (étiquette, accessoires, boîte, etc.)
Le produit ne doit pas être endommagé, sale ou incomplet
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
Ne sont pas acceptés en retour :
Les produits personnalisés ou faits sur mesure
Les produits d’hygiène ou de beauté descellés
Les cartes cadeaux
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail en indiquant :
Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Motif du retour (facultatif)
Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour le retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
Préparez soigneusement votre colis et envoyez-le selon les indications reçues.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, envoyez-nous par e-mail :
Une photo du produit concerné
Le numéro de commande
Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous écrire par e-mail.
Adresse de retour
L’adresse de retour est fournie par e-mail.
(Aucun envoi ne doit être retourné sans l’accord préalable de notre service client.)